Ай-Ти-аутсорсинг - это передача специальной предприятию функций, полностью или частично связанных с информационными технологиями. Активное продвижение IT-аутсорсинга в России объясняется тем, что в связи со быстрого развитием технологий компаниям сложно самостоятельно отслеживать создание технологических новшеств и вовремя начинать использование их, не имея необходимого штата технических специалистов. Долгой практикой доказано, что организациям, как правило, удобнее привлекать опытные компании со штатом опытных сотрудников в области информационных технологий, чем использовать в штате Ай-Ти-специалистов.
Задачи Ай-Ти-аутсорсинга: - сервис IT- инфраструктуры
- проектирование и планирование автоматизированных систем
- постоянное расширение и сопровождение ИТ-систем
Методы решения IT-вопросов: - Горячая линия – техническая поддержка ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ:
- Консультация по любым ИТ-проблемам
- прием заявок
- выяснение уровня сложности и сроков выполнения поставленных задач.
- VPN - Удаленное администрирование, установка необходимых программ, изменение и усовершенстсование настроек компьютерной техники.
- Срочное прибытие специалиста. Оперативное ремонт оборудования, ПО, АТС, ЛВС, СКС
- запланированное приезд специалиста технической поддержки. Проведение обязательных и запланированных ранее работ.
Воспользовавшись услугам
аутсорсинга, компания – заказчик добивается экономии средств, повышения производительности деятельности своей информационной системы и ее успешное дальнейшее развитие, поэтому подбор поставщика услуг крайне важное дело.
В настоящее время на этапе активного расширения этого сегмента рынка IT услуг заказчик сталкивается с огромным количеством всевозможных предложений от недорогих обслуживаниячастных системных администраторов до дорогостоящих предложений от крупных компаний системных интеграторов. Но однако никто из них не может приемлемо и органично организовать работу информационной системы для компании работающей в области малого и среднего бизнеса с количеством компьютерной техники в компании до 100-150 единиц.
Одиночка системный администратор просто не в состоянии качественно управлять с полноценным обслуживанием компании с количеством компьютеров более 30 единиц.
Крупная организация системный интегратор не может (да и не будет) оперативно и активно участвовать во всех областях жизни компании клиента требующих вмешательства специалистов ИТ службы. Как правило, сервисная поддержка от крупной организации системного интегратора жестко распланирована и заключается в выполнению стандартных функций подержания работоспособности информационной системы. При необходимости более серьезного участия организации в развитии IT будут подключены специалисты по консалтингу и это обойдется уже гораздо дороже. Так же, ни для кого не секрет, что крупные предприятия системные интеграторы, для осуществления такого рода обслуживания нанимают субподрядчиков из числа небольших компаний и, соответственно, иногда не могут объективно оценить квалификацию привлекаемых специалистов, а значит, не могут обещать качество предлагаемых работ.
Относительно предприятий среднего уровня, то тут сосредоточена основная опасность выбора безответственного и неумелого партнера. При заключении подрядов на помощь клиенту практически не удастся оценить уровень предлагаемых помощи и серьезность отношения к работе. Невнимание при подписании соглашений и несерьезное подход потребителья к выполняемым работам могут привести к серьезным последствиям потери информации или прямому вредительству при намерении расторжения соглашений (с чем нередко сталкивалась наша организация, помогая в срочном порядке налаживать работоспособность информационных систем).
Фирма Consaltex является небольшим организациям, работающим на этом рынке. Сегодня количество работников нашей фирмы 25 человек. Все cпециалисты имеют четкие специализации и большой опыт в рамках своих специализаций.
Мы принимаем активное участие в популяризации работ ИТ аутсорсинга на российском рынке и делаем все, чтобы наши клиенты видели в нас ответственного поставщика IT сервиса и партнера в реализации своих IT планов. Главными особенностями, которыми руководствуется фирма Consaltex в своей работе, являются:
Ключевые правила, которыми руководствуется предприятие Consaltex при установлении рабочих отношений с потребителями, следующие: Определение потребностей и ожиданий от сервиса Момент выяснения спроса клиента и его ожиданий от работы сервиса наиболее ценен, так как он собственно и направляет формат дальнейших взаимоотношений. основной целью работы в этой части является полное определение с клиентом его нужд на данный период и в перспективе.
выяснение уровня работ Этот этап предполагает обсуждение с клиентом уровня сервиса информационной системы:
- Описание объекта обслуживания;
- Описание работы;
- Целевой уровень обслуживания;
- Доступность услуг;
- Условия предоставления сервиса;
- отношения сторон;
- Отчетность;
- Порядок изменений контракта;
- Определение планов и графиков проводимых работ;
- Организация сервисного обслуживания
Наладка работ это:
- Полный проверка используемой информационной системы с целью определения опасных мест и формирование рекомендаций к их устранению;
- Обсуждение с клиентом графиков и планов посещений сотрудников;
- подключение фирмы в электронную информационную систему поддержки пользователей;
- Прикрепление фирмы к ответственному руководителю и сервисному инженеру;
- Создание запаса запасного оборудования для проведения оперативной восстановления в случае выхода из строя оборудования клиента.
- Организация системы контроля над расходными материалами, с целью бесперерывного работы оргтехники.
- Ввод способов контроля внешнего и внутрисетевого трафика для недопущения внешнего вторжения и слежения за сетевой активностью внутри фирмы.
- Прочие мероприятия по согласованию с заказчиком.
Контроль качества предоставления услуг: Качество предоставляемых сервиса по IT аутсорсингу самый главный показатель продуктивности работы компании Consaltex. Мы постоянно улучшаем систему обслуживания наших заказчиков, работаем над качеством умений и навыков наших работников, но окончательную оценку качеству предоставляемых нами работ могут дать/дают только наши потребители. С целью определения удовлетворенности наших заказчиков мы все время применяем собственные эффективные способы контроля.
Мы уверены, что каждый потребитель организации Consaltex должен получить лучший сервис. Чтобы обеспечить это мы ввели и совершенствуем системы менеджмента качества и верны им на каждом участке организации процесса сервиса. Ваши положительные эмоции и достижения – наш главный капитал и основа нашей доброго имени.
