Банковским структурам необходимо привлечение клиентов (тема банки) Еще некоторое время назад план приманки клиентов льготными условиями казалась банковским учреждениям неуместной и наивной. Дело в том, что дефицита в клиентах в то время банковские учреждения не испытывали, увеличение курса доллара обеспечивало финансовый приток на депозиты финансово-кредитных компаний, а кредитование пользовалось стабильным спросом.
По этой причине в то время задача привлечения клиентов являлась не такой сложной, как в нащи дни. В настоящее же время, из каждой сотни клиентов, обратившихся в банковское учреждение за услугами, становится лояльным клиентом только каждый пятый, и именно от этих клиентов банки и имеют свой главный доход. Остальные же клиенты, которые пришли в банковское учреждение, прельстясь на яркую рекламу, также легко покидают банк.
Поэтому банковские учреждения не могут рассчитывать на таких клиентов в плане получения дохода. Обычно, клиенты редко понимают разницу между механизмами финансово-кредитных структур, в основном опираясь на предлагаемые ими продукты и услуги. На фоне общего количества банков, которые предлагают практически идентичные услуги, заметно отличается от всех остальных славящийся своей надежностью Сбербанк, и банковские учреждения, запомнившиеся своими необычными рекламами.
Иные же банки, обычно сливаются в восприятии в одну группу. В связи с создавшейся проблемой, для "отделения" банковбанковских структур друг от друга, подойдут самые разнообразные средства. Пару лет назад решением такой проблемы считалось возведение своеобразных финансовых супермаркетов, где клиентом помимо широкого выбора банковских продуктов, также предлагались и дополнительные услуги - к примеру, инвестиционные и страховые. Но для большинства российских банков подобное решение оказалось провальным за счет того, что затраты на первичных продавцов, формрование штата операционистов и т. д. так и не окупились. А отсутствие связей между банковскими филиалами нередко вело к тому, что людям, имеющим вклад в этом банке, приходилось строить отношения с инвестиционным или кредитным подразделением с самого начала, что совершенно не вело к повышению лояльности клиентов.
В результате сегодня наиболее многообещающими являются сезонные рекламные акции банков, к тому же на их реализацию необходимы сравнительно небольшие затраты. Но, несмотря на простоту сезонных продуктов банка, подобные программы дают возможность как повысить приток новых клиентов в банковское учреждение, так и формировать все условия для того, чтобы новые клиенты превратились в постоянных. Как правило, такие предложения как раз и рассчитаны на приток клиентуры банковских структур и повышение их лояльности. Вместе с тем, введение сезонных предложений на льготных условиях помогает пережить банкам кризисные этапы.
Основное введение сезонных банковских предложений приходится на летний и новогодний периоды - летом за счет значительного уменьшения спроса на услуги и продукты банковских учреждений, а зимой - за счет повышения спроса на кредитование. Хотя, формирование сезонных банковских программ может быть вызвано и с целью повышения потребительского спроса на некоторые продукты и услуги. А в сложившейся ситуации, когда соперничество за клиентов становится суровее с каждым днем, банки хотят выйти вперед в новом направлении.
Имея возможность вовремя выйти на потребительский рынок со своей привлекательной программой, банк получит и увеличение клиентов, и известность. Как правило, многие банки в летнее время внедряют предложения по ипотечному кредитованию с ограниченным сроком их действия, а уже ближе к новогодним праздникам стараются дать возможность взять своим клиентам потребительские кредиты на более выгодных условиях. Кроме того, карточные продукты пользуются спросом не исключительно в зимний период, а также и в сезон отпусков или во время повышения спроса на те продукты, которые обеспечивают наилучшую сохранность денежных средств.
